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关于手持台返修的注意事项
 
许多用户都遇到过手持台使用时出现故障,想要返修,却不知道如何走正规流程的困惑。下面针对常见的用户问题给予解答,供用户参考。
1、          手持台的保修期为多久?
答:通常手持台的保修期为2年,个别项目的手持台根据合同的要求,保修期会有所差异。用户可以向我司售后人员提供手持台的IMEI号,查询手持台的保修期起止日期。
2、          为什么有的手持台才使用了几个月,就已经过了保修期呢?
答:手持台的保修期是从采购商的签收日算起,实际手持台签收后可能会在仓库中存放较长时间,有的手持台在仓库中存放了几年,还未下发就已经过了保修期,建议手持台管理单位能够尽快将采购的手持台下发给具体用户。
3、            为什么有的手持台第一次使用便出现了故障现象?
答:我司手持台在出货前都经过严格的检测,手持台出货时可以保证产品的质量。但是实际情况中,会遇到一些不可控的问题。如手持台在运输过程中,可能会出现损坏,另外,由于个别项目的手持台在下发前经过了太久时间的存储,存储的温度、湿度等条件又不达标,即使在合格的存储条件下,电子产品存储的时间越久,电池、液晶屏等器件的可靠性也是在不断降低的。所以手持台第一次使用时仍有可能出现故障现象,如果是因为我司的原因导致产品出现质量问题,我司将会对产品免费维修或更换。
4、            如果手持台出现故障,应该找谁来解决问题?
答:建议用户可以先向手持台的管理单位进行咨询,由管理单位向我司进行协商处理。如果无法联系管理单位,可以拨打我司售后维修电话0755-83697032进行咨询。
5、           为什么有些手持台的维修成本特别高?
答:当手持台过了保修期后,会对维修服务进行收费。如果维修无需替换零部件,维修费用通常不会太高,但是如果要替换零部件,维修费用会相对高一些。由于我司手持台为铁路专用手持台,年产量要远远低于普通手机,导致手持台的零部件生产采购成本要比普通手机高很多。另外,有些用户平时使用手持台时不注意保护,导致手持台主板进水发霉,而更换主板相当于更换手持台的主体,收费自然较高。还有一些用户返修的手持台已经超出了使用年限,如果故障点较多,维修价格可能接近新机价格,建议用户将此类手持台作报废处理,购买新的手持台进行替换。
6、          手持台返修时如何邮寄?
答:建议用户邮寄前先拨打我司的维修服务电话0755-83697032,与客服人员进行沟通后,再确定是否需要返修手持台,返修的地址为“广东省深圳市南山区科技路1号桑达科技大厦11。如果返修手持台,建议选择顺丰、EMS等服务质量较好的快递公司,邮寄费用需自行承担,勿写到付。邮寄前,将手持台的电池、SIM卡卸下,自行保管,以免维修时混淆丢失,重要数据自行备份。邮寄时,在包裹中附带一张纸条,写明寄件方的地址和联系方式,以及手持台的故障现象,此步骤十分重要,因为快递单上的字迹往往十分模糊难以辨认,维修人员若不知道用户反映的故障现象,定位故障也比较盲目耗时。

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